I. Mục đích / Purpose:Tạo sự an tâm vả đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng mua sắm tại website Thương mại Điện tử của ACE Home Center: https://www.acehomecentershop.com/ trực thuộc Công ty Cổ Phần Vina Homeshop.
Creating peace of mind and ensuring the best benefits for customers who shop at ACE Home Center's E-Commerce website: https://www.acehomecentershop.com/, directly under Vina Homeshop Joint Stock Company.
Mang đến cho Khách hàng những sản phẩm chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, nhanh chóng, thuận tiện nhất cùng phong cách phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp.
Providing customers with high-quality products, attentive, fast, and convenient customer care service with a dedicated and professional service style.
- Đối tượng áp dụng: Tất cả các Khách hàng mua hàng trên website: https://www.acehomecentershop.com/
Subject of application: All customers who purchase on the website: https://www.acehomecentershop.com/
- Khu vực áp dụng: Toàn quốc
Area of application: Nationwide
ACE Home Center luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại sàn thương mại điện tử https://www.acehomecentershop.com/. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, ACE Home Center đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của ACE Home Center
ACE Home Center is always responsible for receiving and handling customer complaints related to transactions at the e-commerce exchange https://www.acehomecentershop.com/. When complaints and disputes arise, ACE Home Center promotes a solution of negotiation and conciliation between the parties in order to maintain the relationship and trust of customers in the service quality of ACE Home Center
Quy trình Đóng góp/Khiếu nại thực hiện theo các bước sau:
Contribution/Complaint process follows the following steps:
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ ACE Home Center:
In case customers have comments/complaints related to products and services, please contact ACE Home Center:
ACE Home Center sẽ tiếp nhận các đóng góp & khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu.
ACE Home Center will receive contributions & complaints, contact customers to clarify the request as soon as possible and no later than 5 working days from the date of receipt of the request
ACE Home Center có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.
ACE Home Center may request Customers to provide information and evidence related to transactions and products to verify, clarify the case and take appropriate action.
Mọi đóng góp & khiếu nại sẽ được xem xét kĩ lưỡng.
All contributions & complaints will be carefully considered.
Các đóng góp sẽ được chuyển qua những bộ phận liên quan. Các khiếu nại sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và giải quyết sớm nhất.
Contributions will be transferred to relevant departments. Complaints will be received and resolved by the customer service department as soon as possible.
- Nếu như các khiếu nại về chất lượng sản phẩm, ACE Home Center sẽ áp dụng chính sách đổi trả để hỗ trợ khách hàng về đổi trả món hàng.
If there are complaints about product quality, ACE Home Center will apply the exchange & return policy to assist customers in returning and exchanging items.
- Nếu như các khiếu nại về những dịch vụ khác (dịch vụ vận chuyển, dịch vụ chăm sóc khách hàng), ACE Home Center sẽ xem xét kĩ lượng từng khiếu nại và sẽ có chính sách và biện pháp để áp dụng riêng cho từng khiếu nại.
If there are complaints about other services (transportation service, customer care service), ACE Home Center will carefully review each complaint and will have policies and measures to apply separately for each complaint.
Trong trường hợp ACE Home Center đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của chúng tôi, ACE Home Center sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.
In case ACE Home Center has made efforts to resolve complaints and disputes, but the matter is beyond our capabilities and authority, ACE Home Center will request customers to bring the case to a competent State agency for settlement in accordance with the law.
ACE Home Center tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị Khách Hàng cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm để ACE Home Center hỗ trợ các bạn một cách nhanh và phù hợp nhất. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
ACE Home Center respects and strictly observe the provisions of the law on the protection of customers (consumers)’ rights. Therefore, we request customers provide complete, accurate, truthful, and detailed information related to the product so that ACE Home Center can help you quickly and most appropriately. All frauds in business are condemned and must be fully responsible to the law.
Nhận hàng trong vòng 3 ngày
Nhiều quà tặng và ưu đãi hấp dẫn
Sản phẩm đã dược kiểm định
Dịch vụ hỗ trợ bạn 24/7
Thêm vào giỏ hàng thành công!
Xem giỏ hàng
