I. Mục đích:
Tạo sự an tâm vả đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng mua sắm tại website Thương mại Điện tử của ACE Home Center: https://www.acehomecentershop.com, trực thuộc Công ty TNHH ACE Home Center.
Mang đến cho Khách hàng những sản phẩm chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, nhanh chóng, thuận tiện nhất cùng phong cách phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp.
II. Đối tượng và phạm vi áp dụng:
III. Trường hợp đổi/trả sản phẩm:
- Khách hàng đổi ý: Trường hợp này khách hàng có thể đổi sang một sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn hàng hóa đã mua. Đồng thời thanh toán phần chênh lệch cũng như chịu chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan.
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ linh kiện như trong đơn hàng. Trong trường hợp này, quý khách phải báo ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của ACE Home Center trong vòng 12 tiếng sau khi nhận được hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Lưu ý: Quý Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp trên.
IV. Điều kiện đổi/trả sản phẩm:
- Thời gian đổi/trả sản phẩm trong vòng mười bốn (14) ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Khách hàng phải giữ thông tin giao dịch mua bán trên website. Nếu khách hàng làm mất thông tin thì việc đổi/trả sản phẩm đã mua không được chấp nhận.
- Khách hàng chỉ được đổi sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.
- Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá sẽ không được đổi/trả. Ngoại trừ trường hợp đến từ lỗi của ACE Home Center: sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ hoặc giao thiếu số lượng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi Nhà sản xuất/Nhà cung cấp.
- Sản phẩm còn đầy đủ thùng hộp, linh phụ kiện, phiếu bảo hành...
- Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Nhà sản xuất.
- Những sản phẩm như: Sơn màu, Dây điện, Ống nước, Dây thừng, Chìa khóa, Dây cáp, Dây xích, các sản phẩm bằng vải, ACE Home Center sẽ không chấp nhận đổi/trả.
V. Trường hợp không được đổi sản phẩm:
- Những sản phẩm không thỏa đầy đủ "Điều Kiện Áp Dụng Chính Sách Đổi Sản Phẩm" đã nêu ở trên.
- Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật xâm nhập. Để sản phẩm nơi bụi bẩn, thời tiết ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…
- Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, hư hỏng… do tác động từ bên ngoài.
- Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc các Trung tâm bảo hành bảo hành ủy quyền của Nhà sản xuất.
- Sản phẩm khuyến mại, tặng kèm.
- Sản phẩm đã được mở ra sử dụng hoặc khác so với lúc giao hàng.
VI. Quy trình đổi/trả sản phẩm:
VI.I. Khi có nhu cầu đổi trả, quý khách hàng vui lòng liên hệ ACE Home Center theo thông tin:
ACE Home Center sẽ tiếp nhận các đóng góp và khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 4 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu.
ACE Home Center có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp thêm các thông tin liên quan đến giao dịch mua hàng, sản phẩm để xác minh và có hướng hỗ trợ và xử lý thích hợp cho Khách hàng.
VI.II. Đổi sản phẩm:
Nếu món hàng được duyệt đổi:
- ACE Home Center sẽ đổi đúng loại sản phẩm nếu có sự đồng ý của khách hàng.
- ACE Home Center chỉ hoàn tiền nếu sản phẩm khách hàng nhận được và muốn đổi có lỗi và sản phẩm đã hết hàng. Số tiền hoàn trả khách hàng nhận được là 100% giá trị món hàng.
Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi:
- Thời gian thông báo đổi: trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ hoặc giao thiếu số lượng.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm bị lỗi.
Phương thức đổi sản phẩm: ACE Home Center sẽ liên hệ với khách hàng trước khi gửi sản phẩm mới cho khách hàng.
ACE Home Center cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và minh bạch để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
