Chính sách vận chuyển và giao nhận

I. Phạm vi áp dụng:

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua hàng tại các kênh online của ACE Home Center.

ACE Home Center cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc, tuy nhiên, thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy vào khu vực/.

II. Nguyên tắc chung:

Tất cả đơn hàng của ACE Home Center được giao bởi đơn vị vận chuyển thứ ba, và phí vận chuyển do khách hàng thanh toán.

Khách hàng cần cung cấp thông tin giao hàng chính xác để đảm bảo đơn hàng được giao đúng thời gian.

III. Thời gian và phí giao hàng dự kiến:

Thời gian giao hàng dự kiến:

• Nội thành TP. HCM, Hà Nội dự kiến: 2 - 4 ngày làm việc.

• Các tỉnh thành khác dự kiến: 5 - 7 ngày làm việc.

• Khu vực xa, vùng sâu vùng xa dự kiến: 7 - 15 ngày làm việc.

Phí vận chuyển dự kiến:

• Phí giao hàng do đơn vị vận chuyển tính toán, khách hàng thanh toán theo biểu phí của đơn vị đó.

• Nhân viên ACE Home Center sẽ liên hệ thông báo chi tiết về phí vận chuyển nếu cần.

IV. Trách nhiệm của các bên liên quan:

IV.I. Trách nhiệm của ACE Home Center:

• Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Cung cấp thông tin đơn hàng, mã vận đơn để khách hàng theo dõi tình trạng giao hàng.

• Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề liên quan đến giao hàng.

IV.II. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển.

• Đảm bảo giao hàng đúng thời gian cam kết.

• Cung cấp chứng từ vận chuyển khi có yêu cầu.

• Hỗ trợ khách hàng trong trường hợp phát sinh sự cố giao nhận.

IV.III. Trách nhiệm của khách hàng:

• Cung cấp địa chỉ nhận hàng chính xác, đầy đủ để tránh giao hàng chậm trễ.

• Quay video khi mở hàng để làm bằng chứng trong trường hợp có tranh chấp về chất lượng sản phẩm.

• Kiểm tra hàng ngay khi nhận, nếu phát hiện vấn đề, liên hệ ngay với ACE Home Center.

V. Xử lý trường hợp chậm trễ giao hàng:

• Thông báo cho khách hàng: Nếu có sự chậm trễ trong quá trình giao hàng, ACE Home Center hoặc đơn vị vận chuyển sẽ thông báo sớm nhất có thể.
• Quyền hủy đơn hàng: Nếu thời gian giao hàng chậm hơn 7 ngày so với dự kiến, khách hàng có quyền yêu cầu hủy đơn hàng và được hoàn tiền.
• Bồi thường thiệt hại: Nếu lỗi chậm trễ do ACE Home Center hoặc đơn vị vận chuyển gây ra, khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ hoặc bồi thường hợp lý.

VI. Kiểm tra và xác nhận hàng hóa/:

• Khách hàng vui lòng quay video khi mở hàng để làm bằng chứng nếu có vấn đề phát sinh.
• Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, móp méo hoặc giao sai sản phẩm, vui lòng xác nhận ngay với đơn vị giao hàng và liên hệ ACE Home Center để được hỗ trợ.

VII. Liên hệ hỗ trợ:

• Số hotline: 1900 633 304 / 0903107122
• Email:   acehomecentervn@gmail.com / info@acehomecenter.vn 
• Facebook: ACEHomeCenterVN
• Địa chỉ: ACE Collection Point – lầu 4, Trung tâm Thương mại Vạn Hạnh, 11 Sư Vạn Hạnh, phường 12, quận 10, Hồ Chí Minh.

ACE Home Center cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và minh bạch để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.