Chính sách kiểm hàng

I. Nguyên tắc chung:

Chính sách kiểm hàng của ACE Home Center nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua sắm tại hệ thống cửa hàng và các kênh thương mại điện tử. Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa thông qua video quay lại quá trình mở hàng để làm bằng chứng trong trường hợp có vấn đề phát sinh.

II. Phạm vi áp dụng:

• Áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua tại hệ thống cửa hàng ACE Home Center và trên các kênh online (website, Shopee, Lazada, Tiki, v.v.)
• Áp dụng đối với các sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng và đủ điều kiện bảo hành, đổi trả.

III. Quy định kiểm hàng khi nhận hàng:

Đối với mua hàng tại cửa hàng:

• Khách hàng có thể kiểm tra trực tiếp sản phẩm tại quầy trước khi thanh toán.
• Nhân viên hỗ trợ kiểm tra tình trạng sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.

Đối với mua hàng online (Giao hàng tận nơi):

Khi nhận hàng, khách hàng cần quay video toàn bộ quá trình mở gói hàng, đảm bảo video rõ nét, không chỉnh sửa, không cắt ghép.

Video cần ghi lại các yếu tố sau:

• Tình trạng nguyên vẹn của gói hàng trước khi mở.

• Quá trình mở hộp từ đầu đến khi thấy sản phẩm bên trong.

• Kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay sau khi mở hộp: đúng mẫu mã, số lượng, không bị hỏng hóc, thiếu phụ kiện.

• Nếu phát hiện vấn đề, khách hàng cần liên hệ ngay với bộ phận CSKH của ACE Home Center và cung cấp video để được hỗ trợ đổi trả hoặc bảo hành.

IV. Trách nhiệm của ACE Home Center:

• Đảm bảo hàng hóa giao đến khách đúng với mô tả trên website và thông tin đặt hàng.
• Hỗ trợ khách hàng kiểm tra hàng theo đúng chính sách.
• Giải quyết các trường hợp sai sót, hư hỏng theo chính sách đổi trả và bảo hành.

V. Trường hợp không áp dụng kiểm hàng.

Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ kiểm hàng trước khi nhận (sẽ được thông báo trước khi đặt hàng).

VI. Lưu ý quan trọng: 

• Việc không quay video mở hàng có thể ảnh hưởng đến quyền lợi khi khiếu nại, đổi trả.
• Video phải rõ nét, liên tục, không chỉnh sửa để đảm bảo tính xác thực.
• Các khiếu nại về sản phẩm không đúng, hư hỏng chỉ được tiếp nhận nếu khách hàng cung cấp video quay mở hàng theo đúng quy định.
• Các sản phẩm nằm trong danh mục không hỗ trợ đổi trả theo chính sách sẽ không áp dụng quy trình này.

VII. Liên hệ hỗ trợ:

• Số hotline: 1900 633 304 / 0903107122

• Email:  acehomecentervn@gmail.com / info@acehomecenter.vn

• Facebook: ACEHomeCenterVN

• Địa chỉ: ACE Collection Point – lầu 4, Trung tâm Thương mại Vạn Hạnh, 11 Sư Vạn Hạnh, phường 12, quận 10, Hồ Chí Minh.

• Thời gian: 10:00 – 21:00 từ Thứ 2 đến Chủ Nhật

ACE Home Center cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và minh bạch để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.